CRM客户关系管理系统以客户为中心，运用协同技术和理念，帮助企业更好地获取客户、留住客户和提升客户价值，提高客户满意度和忠诚度，全面提升企业竞争力和盈利能力。crm管理系统有哪些功能可以缩短与客户的距离？
一、营销活动管理
CRM系统通常包括营销活动管理模块。企业可以制定营销活动计划，通过各种渠道(短信、邮件、电话、面对面访谈、线下活动等)联系客户，并评估各种渠道的效果。进一步投资于有效的市场活动，以减少无效的市场活动。
二、客户数据管理
从“好记性不如烂笔头”到笔记本笔记再到Excel表格管理，不仅是企业客户数据存储能力的质的飞跃，更是客户查询便利性的革命。但是在互联网时代，企业和销售接触的客户数据急剧增加，销售和企业已经不可能再使用笔记本和Excel快速查询客户信息。随着CRM系统的出现，企业信息不仅被无限存储，而且实现了客户数据的多维查询。
三、加强企业基础信息化建设
因为CRM系统是企业信息化不可或缺的一部分，它只是为企业了解和发现客户需求提供了一些方向和可能，但并不能马上给企业带来实际效益。
只有将这种需求真正转化为满足用户需求的产品和良好服务，才能真正证明它的价值。因此，CRM客户管理系统必须与供应链管理、企业资源规划等先进的治理理念和技术相结合，实现企业内外供应链中需求和资源的优化配置，实现客户联系功能与企业业务市场的同步，使企业能够随时真正满足客户需求。
四、细化客户数据
客户群分类CRM系统可以记录客户的姓名、性别、联系方式、收入、爱好、交易行为等。详细来说，然后根据数据将他们分为不同的客户群体，让同一客户群体中的客户对产品有相似的需求、交易心理、爱好等。然后按照自己的喜好实施同样的营销方案，提高客户满意度。
综上所述，中小企业采用CRM系统不仅对企业的日常管理和销售有很大的帮助，从长远来看对企业的发展也有很大的推动作用，因此中小企业采用CRM系统是非常必要的。
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